রেফারেন্স

আইনি শর্তাবলী ও আপনার অধিকার

9101 এ আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে প্রতিটি লেনদেন আইনি সুরক্ষায় ঘেরা। বাংলাদেশে স্থানীয় পেমেন্ট ব্যবহার করে খেলার সময় আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কীভাবে ডেটা পরিচালিত…

স্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাডেটা ব্যবহার নীতি২৪/৭ সহায়তা অ্যাক্সেস
9101 আইনি শর্তাবলী ও আপনার অধিকার
আমরা এখানে আছি

আইনি বিষয়ে সহায়তা পান

আপনার অ্যাকাউন্ট, গোপনীয়তা বা লেনদেন সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন? আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় উত্তর দিতে প্রস্তুত। ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা আমাদের মোবাইল অ্যাপের মেসেজিং—যেভাবে চান যোগাযোগ করুন। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, সারাদেশের খেলোয়াড়রা একই ২৪/৭ সেবা পান।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইল অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে সরাসরি কথা বলুন। বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর কয়েক মিনিটেই পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

বিস্তারিত বিষয় জানাতে ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিই।

অ্যাপ নোটিফিকেশন

9101 অ্যাপ থেকে সাপোর্ট রিকোয়েস্ট পাঠান এবং রিয়েল টাইম আপডেট পান।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত

9101 এ আপনার তথ্য এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে থাকে। আপনি যখন bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে অর্থ জমা দেন, আমরা সেই লেনদেন প্রক্রিয়া শেষ করেই শুধু নিশ্চিতকরণ সংরক্ষণ করি—আপনার ওয়ালেট পাসওয়ার্ড বা সংবেদনশীল…

এনক্রিপশন ও সংরক্ষণ

সব লেনদেন SSL এনক্রিপশনে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট, ব্যালেন্স এবং খেলার ইতিহাস নিরাপদ সার্ভারে।

পেমেন্ট গোপনীয়তা

bKash, Nagad, Rocket পেমেন্ট শেষে শুধু লেনদেন আইডি ও তারিখ আমরা রাখি। ব্যক্তিগত ওয়ালেট বিবরণ কখনো স্টোর করি না।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগ ইন থাকেন। বিশ্লেষণ কুকি ব্যবহার বন্ধ করা যায় সেটিংসে।

ডেটা অনুরোধ ও মুছা

আপনার সব ডেটা ডাউনলোড করতে বা মুছাতে অনুরোধ করুন। আমরা ৩০ দিনে কাজ সম্পন্ন করি।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও পুনরুদ্ধার

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ১৪ দিনের মধ্যে ডেটা মুছে যায়। চাইলে সেটিংস থেকে সরাসরি করতে পারবেন।

সম্মতি ও অডিট

আমরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করি যাতে আপনার তথ্য নিরাপদ থাকে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শ জিজ্ঞাসা

নিচে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর পাবেন। যা এখানে নেই বা আরও জানতে চান, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী বয়সের যোগ্যতা নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে খেলার অনুমতির বিষয়ে স্থানীয় নিয়ম প্রযোজ্য। সাইন আপের সময় আপনার পরিচয় যাচাই করা হয়।

আমরা সরাসরি পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket) এর সাথে সংযোগ করি। তারা লেনদেন প্রক্রিয়া করে এবং আমাদের শুধু লেনদেনের সম্পূর্ণতার নিশ্চয়তা পাঠায়। আপনার ওয়ালেট বিবরণ আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

দীর্ঘ সময় অ্যাকাউন্ট ব্যবহার না করলে আমরা নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা নিয়মিত পরিচ্ছন্ন করি। অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। পুরো ডেটা মুছাতে চাইলে সাপোর্টে বলুন।

সব লেনদেন এবং অ্যাকাউন্ট ডেটা এনক্রিপ্ট করা ডাটাবেসে থাকে এবং SSL সুরক্ষায় চলে। আমরা নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করি। কোনো সমস্যা বা সন্দেহ থাকলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে আপনার সব ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। অ্যাকাউন্ট চূড়ান্তভাবে বন্ধ হলে, বাকি ব্যালেন্স নিয়ে সাপোর্টের সাথে কথা বলুন—আমরা সেটা ফেরত দিই।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে 'ডেটা অনুরোধ' সেকশন খুঁজুন অথবা সাপোর্টে বলুন। আমরা আপনার সব তথ্য একটি ফাইলে দেব অথবা সম্পূর্ণ মুছে দেব। সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন হয়।